FAQ

Så snart din pakke afsendes fra vores lager, modtager du en e-mail med et link til tracking. Her kan du følge pakken. Der kan dog gå op til 24 timer før tracking kan ses på transportørens hjemmeside.

Track din GLS-pakke her.

Track din Danske Fragtmænd – levering her.

Du går ind på dette link og køber en fragt til Kr.49,- og skriver i kommentarfeltet hvilken ordre vi skal sende igen. GLEMT AFHENTNING AF PAKKE

Vi beklager fejlen og vil gerne hjælpe dig med at løse problemet hurtigt og uden ekstra omkostninger for dig. Vi vil sørge for at rette op på fejlen inden for en dag eller to.

For at gøre dette kræver det kun tre enkle trin fra din side (og du behøver ikke engang kontakte os):

1. Kontroller først, om du har modtaget en anden vare end den, du har bestilt.

• Er størrelsen på produktet blot angivet anderledes end på hjemmesiden?
• Er navnet på produktet det samme som det, du har bestilt, men viser vores hjemmeside et andet billede end det, du ser?

2. Hvis du har modtaget den forkerte vare, kan du blot udfylde vores online returformular her og markere feltet “Forkert vare leveret”.

3. Vi modtager det forkerte produkt inden for 1-3 dage, og samme dag sender vi dig det rigtige produkt, så du kan have det inden for et par dage. Forkerte varer har højeste prioritet i vores returmodtagelse.

Desværre skal vi bede dig om at sende det forkerte produkt tilbage til os først, da vi har oplevet en stigende mængde af kunder, der tidligere har modtaget det rigtige produkt, men som ikke har returneret det forkerte produkt til os. Vi er lige så ærgerlige som dig over, at dette går ud over alle.

Vi dækker selvfølgelig alle fragtomkostninger.

Det er ærgerligt, når man har set frem til at modtage en bestilling, og så viser det sig, at der er mangler i pakken. Vi beklager meget dette og håber på din forståelse.

Selvom vi har et stort lager med hurtige og effektive lagermedarbejdere, kan der desværre ske fejl i sjældne tilfælde. Vi vil dog sørge for at få løst problemet hurtigst muligt, da dette er noget, vi er kendt for.

Du kan kontakte os ved at sende en e-mail eller ringe til os og oplyse dit ordrenummer, navnet på det manglende produkt og eventuelt vedhæfte et billede af leveringen, hvis det vil hjælpe processen. Vi vil derefter straks sende det manglende produkt til dig, så du kan have det i morgen.

Vi vil også internt undersøge, hvad der kan have forårsaget fejlen, så vi kan undgå det i fremtiden.

Det er vigtigt at bemærke, at tidsvinduet for at annullere eller ændre din bestilling er relativt kort, når vi har meddelt dig, at den er ved at blive pakket og sendt fra vores lager. Hvis du ønsker at foretage ændringer, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine ønsker, før pakken afsendes.

Når du har modtaget en e-mail med beskeden “Din ordre er nu pakket”, betyder det desværre, at det normalt ikke længere er muligt at ændre eller annullere din bestilling. På dette tidspunkt er pakken ofte allerede afhentet af vores logistikpartner og på vej til dig.

Hvis pakken allerede er afsendt, kan du selvfølgelig altid returnere den, når du har modtaget den. Vi vil gerne hjælpe dig på den måde, der passer bedst til dig.

Hvis du har fulgt pakken via tracking og ser, at den er klar til afhentning i en GLS pakkeshop, kan du nemt hente den der.

Alt, hvad du behøver at medbringe, er dit trackingnummer og en gyldig form for ID.

Vores største bekymring er, at din pakke ankommer til dig intakt og uden skader.

Afhængigt af de varer, du har købt, vil de blive pakket enten i en boblekuvert eller en papkasse for at sikre, at de når frem til dig i perfekt stand. Vi gør alt, hvad vi kan for at beskytte dine varer under fragten.

I tilfælde af at dine varer skulle blive beskadiget under fragten, vil vi gerne vejlede dig i, hvordan du kan håndtere situationen.

Du kan følge vores procedure, som beskrives i afsnittet “Jeg har modtaget et ødelagt produkt / min pakke er ødelagt”.